قوانین مرجوعی کالا

آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان برای همیشه و در همه حال از اولویت های پیکاوکالا بوده و هست و پیکاوکالا در این راستا کوشش میکند که تمامی سفارشات مشتریان با شرایط خوب و عالی به دست ایشان برسد.
با وجود این امکان دارد که مشتریان گرامی بعد از خرید کالای مورد نظرشان با مشکلاتی روبرو شوند که در چنین حالتی ” خدمات پس از فروش پیکاوکالا ” آماده ی خدمت رسانی به مشتریان محترم میباشد .


قانون اول : تمامی محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم و بدون پارگی یا شکستگی باشند و به دست مصرف کننده برسند ، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند ( بغیر از محافظ های صفحه تلویزیون ) یعنی در صورت شکستگی یا پارگی یا هر گونه ایراد فیزیکی بصورت درجا و یا نهایتا ظرف مدت 24 ساعت تعویض میگردند ، بنابراین اینگونه ایرادات مشمول ضمانت 7 روزه ی بازگشت نیستند و همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف پیکاوکالا همراه سفارش شما ارسال میگردند و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده اند ، مشمول 7 روز ضمانت بازگشت نیستند . / برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند ، پیکاوکالا مهلتی 7 روزه برای بازگشت در نظر گرفته است .

 

قوانین کلی مرجوعی ها : 

بازگشت کالا صرفا با تایید درخواست مرجوعی ثبت شده در سایت امکان پذیر می باشد, توجه داشته باشید هر گونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون ثبت درخواست مرجوعی یا تایید پیکاوکالا ، بر عهده ی کاربر می باشد. روند دریافت کالای مرجوعی از سمت پست انجام می شود و در تمامی شهرها کاربر باید از طریق پست بسته مورد نظر را ارسال نمایند ( محافظ صفحه ها و کالاهای با اندازه بزرگ شامل این قانون نیستند ) کاربران عزیز حداکثر طی 7 روز (پس از دریافت کالا) باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات در بخش ثبت مرجوعی سایت پیکاوکالا ثبت کنند. تیم پشتیبانی پیکاوکالا پس از بررسی مورد اعلام شده و تایید درخواست, روند لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا انجام می دهند . پس از بازگشت کالا به فروشگاه باید تصویر برگه پستی را از طریق واتساپ یا روبیکای شماره ی 09900200515 برای پشتیبانی پیکاوکالا ارسال نمایید  .

 

قوانین مرجوعی محافظ صفحه ها :

توجه داشته باشید که به دلیل متغیر بودن اندازه تلویزیونهای تولیدی پس از دریافت محافظ صفحه ، قبل از جداسازی برچسب محافظ آن ،  محافظ صفخه را روی تلویزیون خود قرار داده و از درست بودن اندازه با تلویزیون خود اطمینان حاصل  فرمایید ، چون در صورت جداسازی برچسب ، کالا  قابل عودت یا تعویض نمیباشد .

 

در چه شرایطی میتوان کالایی را در پیکاوکالا مرجوع کرد ؟


الف : اگر کالای خریداری شده ایراد و یا اشکال فنی داشته باشد :


ایراد و اشکال فنی باید حداکثر تا 7 روز بعد از تاریخ فاکتور کالا به پیکاوکالا اطلاع داده شود و لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز همانند روز اول نگهداری شود و از دورریختن آن حتما خودداری گردد ، استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن و یا جعبه ی اصلی خود به صورت اول به پیکاوکالا بازگردانده شود ، برچسب زدن یا نوشتن توضیحات و آدرس و یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه ی اصلی کالا و یا پاره کردن و مخدوش کردن آن ، امکان استفاده از بازگشت وجه و …. را از بین خواهد برد .


این سرویس اشکال های فنی و ظاهری ( شکستگی ، خط و خش و مانند آن روی بدنه ی کالا و قطعات تزیینی ) که در اثر استفاده ی نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمیشود ، استفاده ی نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی ، نصب و راه اندازی ، تنظیمات ، کاربرد غیر معمول ، نگهداری و استفاده ی غیر و متفاوت با توصیه ی سازنده ی کالا ( قید شده در دفترچه ی راهنمای کالا ) را شامل میشود .



ب : اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد :


وجود مغایرت و یا کسری اقلام همراه کالا باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش پیکاوکالا از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود .
اگر مغایرت کالا بدون استفاده از آن قابل مشاهده است ( مثل رنگ ، یا مشخصات درج شده روی بدنه ) : کالا باید در شرایط اولیه ی خود باشد و از آن استفاده نشده باشد .


اگر امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد : امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه ی خود خارج نشده باشد .


اگر امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه آن تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد : لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دورریختن آن قطعا خودداری شود .


توضیح : عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجاییکه ممکن است در پاره ای جزئیات با کالای اصلی تفاوتهایی داشته باشد ، به استناد آن نمیتوان اعلام مغایرت کرد و ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا فقط اطلاعات درج شده در وبسایت است . ( غیر قابل استفاده برای محافظ صفحه ها )
توضیح : استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه ی اصلی خود به پیکاوکالا بازگردانده شود و بدیهی است که برچسب زدن و نوشتن هرگونه توضیحات و آدرس و یا پاره کردن و مخدوش نمودن کارتن و جعبه ی کالا امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد .



ج : اگر کالای خریداری شده آسیب دیدگی و یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد :


آسیب و یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش پیکاوکالا از طریق تلفن و یا ایمیل اطلاع داده شود و بدیهی است که حفظ کارتن اصلی و سایر شرایطی که در قبل برای بازگرداندن کالا ذکر شد در این مورد نیز نافذ و معتبر میباشد . ( از این سرویس نمیتوان برای محافظ صفحه ها استفاده کرد )



د : اگر مشتری از خرید خود منصرف شود :


حالت اول : انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد ، هیچگونه دخل و تصرف و باز کردن بسته بندی اولیه ( پلمپ / برچسب ها / و حتی نایلون وکیوم وشیرینگ ) امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر کالا استفاده نشده باشد . با استناد به این حالت ، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ، تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا باز نشده باشد ، در شرایط پلمپ اولیه ی خود باشد ، از آن استفاده نشده باشد ، همراه وسایل ، ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود . همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد بازگرداندن هدیه ی همراه آن نیز الزامی است . توضیح : لطفا کاملا توجه فرمایید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه ی کالا حتی در بسته بندی آن امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد . همچنین در صورت انصراف از خرید / هزینه ی ارسال کالا به عهده ی مشتری خواهد بود .


حالت دوم : از آنجاییکه وبسایت پیکاوکالا جهت فروش خرده و عمده بصورت آنلاین طراحی شده ، حق استرداد کالا صرفا متعلق به مشتری تکی یا همان مصرف کننده است و چنانچه کالایی بیش از یکعدد سفارش داده شده باشد شامل حق استرداد نخواهد بود .


نکته : برای سفارشهای عمده و تعداد بالا و استعلام قیمتها میتوانید با واحد فروش عمده ی پیکاوکالا با شماره تلفن 90004606 تماس حاصل فرمایید .


نکته : چنانچه سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد / میتوانید به خدمات پس از فروش از طریق تلفن اطلاع دهید تا به سرعت نسبت به عدم ارسال محصول اقدام گردد .

ه : اگر در اثر حمل و نقل آسیب دیدگی ایجاد شده باشد :


آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش پیکاوکالا اطلاع داده شود .


با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه ی محصولات و مرسولات ، تحویل به هریک از شرکت های حمل و نقل معتبر به این معنی استکه بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و پیکاوکالا تنها در صورت تایید شرکت حمل و نقل کننده ی سفارش و در راستای تسهیل امور مورد را پیگیری مینماید .

مشتری ، باید از تحویل گرفتن کالا با بسته بندی مخدوش خودداری کند و چنانچه کالا ایراد داشته باشد و مشتری آنرا از مامور ارسال دریافت کند ، هیچگونه مسئولیتی پس از تحویل متوجه پیکاوکالا نمی‌باشد

 

  • در صورتیکه کالا توسط مجموعه ی حمل و نقل پیکاوکالا ارسال شده باشد و در صورتیکه آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد ، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به پیکاوکالا بازگردانده شود ، پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش در صورتیکه کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود و یا خراب شدن و شکستگی کالا از طرف گیرنده ایجاد شده باشد برای مشتری ارسال میگردد و در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالا ، کالای مزبور به مدت یکماه بصورت امانت نزد پیکاوکالا در واحد خدمات پس از فروش باقی میماند و با انقضای این مهلت ، پیکاوکالا در قبال کالا و زیان های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت و مشتری حق هرگونه اعتراض و ادعایی را از خود سلب و ساقط مینماید .
  • چنانچه مشتری کالایی را خریداری نماید و از دریافت آن به هر دلیل ( کرایه ی بالا ، عدم حضور در منزل ، پاسخگو نبودن تلفن و … ) خودداری نماید ، کالا به دفتر پیکاوکالا توسط شرکت حمل و نقل کننده بازگردانده میشود و در صورت سالم بودن کالا ، مبلغ پرداختی مشتری پس از کسر هزینه های مربوط به حمل ونقل برای ایشان واریز میگردد و اگر مبلغ کالا پایین باشد و با کسر هزینه های مربوط به حمل و نقل مشتری طلبکار نگردد ، ایشان وجهی دریافت نخواهند نمود و  حق هرگونه اعتراض را از خود سلب و ساقط مینماید.  

    پروسه ی مرجوعی کالا در پیکاوکالا به قرار زیر است :

  • 1- ثبت درخواست مرجوعی توسط مشتری در سایت
    2- بررسی درخواست مشتری توسط کارشناس مربوطه
    3- دریافت کالا از مشتری توسط اداره پست
    4-بررسی ایراد و مشکل کالا توسط کارشناسان
    5- دارای 2 حالت است
    حالت اول : در صورت تایید : تعویض یا پرداخت وجه مرجوعی کالا
    حالت دوم : در صورت عدم تایید : ارسال کالا برای مشتری

    کالا را چطور برای پیکاوکالا ارسال کنیم و هزینه ی ارسال چطور محاسبه خواهد شد ؟؟؟

  • 1- کارتن کالا باید سالم باشد
    2- کالا را به خوبی و به همراه تمامی اقلام همراهش در کارتن دیگری قرار میدهیم و بسته بندی میکنیم
    3- قبل از ارسال کالا موضوع را به خدمات پس از فروش پیکاوکالا با شماره 90004606 اطلاع میدهیم
    4- بسته را به آدرس : تهران کدپستی 1144614793 ارسال میکنیم
    5- حتی الامکان از مراجعه ی حضوری خودداری میکنیم
    6- پس از بررسی  : دارای 2 حالت است

    حالت اول : اگر ایراد فنی ، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی و یا آسیب دیدگی ظاهری ، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش برسد کلیه ی هزینه های ارسال و دریافت کالا بر عهده ی پیکاوکالا خواهد بود و برای واریز هزینه ی ارسال ( پست ) به حساب مشتری ، باید قبض پستی با مهر شرکت پست همراه کالا ارسال شود و تصویر رسید آن به آدرس ایمیل خدمات پس از فروش فرستاده شود .
    حالت دوم : چنانچه ایراد فنی ، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی و یا آسیب دیدگی ظاهری ، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش نرسد ، هزینه ی ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده ی مشتری خواهد بود .
    شماره تلفن خدمات پس از فروش پیکاوکالا : 90004606
    آدرس ایمیل خدمات پس از فروش پیکاوکالا : support@peikavkala.com
    شماره تلفن واحد فروش عمده ی پیکاوکالا : 90004606
    کدپستی و آدرس ارسال محصولات : تهران ، خیابان فردوسی ، روبروی موزه بانک ملی ، نبش کوچه بلژیک ، ساختمان آفتاب شرق ، طبقه دهم ، واحد 1006 و 1007 ، کدپستی : 1144614793

نحوه ثبت درخواست مرجوعی : جهت ثبت درخواست مرجوعی از طریق قسمت ثبت مرجوعی سفارش, علت درخواست را به همراه تصاویر و توضیحات لازمه ثبت فرمایید. درخواست در اسرع وقت بررسی خواهد شد و نتیجه اطلاع رسانی می شود.

جستجو در سایت
Loading...
کلمات کلیدی پیشنهادی اپل لنوو شیائومی لپ تاپ اسپیکر بلوتوثی کیبورد بی سیم party box kts
موجود است، هم اکنون می توانید سفارش دهید!
ناموجود!