آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان برای همیشه و در همه حال از اولویت های پیکاوکالا بوده و هست و پیکاوکالا در این راستا کوشش میکند که تمامی سفارشات مشتریان با شرایط خوب و عالی به دست ایشان برسد.
با وجود این امکان دارد که مشتریان گرامی بعد از خرید کالای مورد نظرشان با مشکلاتی روبرو شوند که در چنین حالتی ” خدمات پس از فروش پیکاوکالا ” آماده ی خدمت رسانی به مشتریان محترم میباشد .
قانون اول : تمامی محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم و بدون پارگی یا شکستگی باشند و به دست مصرف کننده برسند ، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند ( بغیر از محافظ های صفحه تلویزیون ) یعنی در صورت شکستگی یا پارگی یا هر گونه ایراد فیزیکی بصورت درجا و یا نهایتا ظرف مدت ۲۴ ساعت تعویض میگردند ، بنابراین اینگونه ایرادات مشمول ضمانت ۷ روزه ی بازگشت نیستند و همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف پیکاوکالا همراه سفارش شما ارسال میگردند و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده اند ، مشمول ۷ روز ضمانت بازگشت نیستند . / برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند ، پیکاوکالا مهلتی ۷ روزه برای بازگشت در نظر گرفته است .
قوانین کلی مرجوعی ها :
بازگشت کالا صرفا با تایید درخواست مرجوعی ثبت شده در سایت امکان پذیر می باشد, توجه داشته باشید هر گونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون ثبت درخواست مرجوعی یا تایید پیکاوکالا ، بر عهده ی کاربر می باشد. روند دریافت کالای مرجوعی از سمت پست انجام می شود و در تمامی شهرها کاربر باید از طریق پست بسته مورد نظر را ارسال نمایند ( محافظ صفحه ها و کالاهای با اندازه بزرگ شامل این قانون نیستند ) کاربران عزیز حداکثر طی ۷ روز (پس از دریافت کالا) باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات در بخش ثبت مرجوعی سایت پیکاوکالا ثبت کنند. تیم پشتیبانی پیکاوکالا پس از بررسی مورد اعلام شده و تایید درخواست, روند لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا انجام می دهند . پس از بازگشت کالا به فروشگاه باید تصویر برگه پستی را از طریق واتساپ یا روبیکای شماره ی ۰۹۹۰۰۲۰۰۵۱۵ برای پشتیبانی پیکاوکالا ارسال نمایید .
قوانین مرجوعی محافظ صفحه ها :
توجه داشته باشید که به دلیل متغیر بودن اندازه تلویزیونهای تولیدی پس از دریافت محافظ صفحه ، قبل از جداسازی برچسب محافظ آن ، محافظ صفخه را روی تلویزیون خود قرار داده و از درست بودن اندازه با تلویزیون خود اطمینان حاصل فرمایید ، چون در صورت جداسازی برچسب ، کالا قابل عودت یا تعویض نمیباشد .
در چه شرایطی میتوان کالایی را در پیکاوکالا مرجوع کرد ؟
الف : اگر کالای خریداری شده ایراد و یا اشکال فنی داشته باشد :
ایراد و اشکال فنی باید حداکثر تا ۷ روز بعد از تاریخ فاکتور کالا به پیکاوکالا اطلاع داده شود و لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز همانند روز اول نگهداری شود و از دورریختن آن حتما خودداری گردد ، استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن و یا جعبه ی اصلی خود به صورت اول به پیکاوکالا بازگردانده شود ، برچسب زدن یا نوشتن توضیحات و آدرس و یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه ی اصلی کالا و یا پاره کردن و مخدوش کردن آن ، امکان استفاده از بازگشت وجه و …. را از بین خواهد برد .
این سرویس اشکال های فنی و ظاهری ( شکستگی ، خط و خش و مانند آن روی بدنه ی کالا و قطعات تزیینی ) که در اثر استفاده ی نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمیشود ، استفاده ی نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی ، نصب و راه اندازی ، تنظیمات ، کاربرد غیر معمول ، نگهداری و استفاده ی غیر و متفاوت با توصیه ی سازنده ی کالا ( قید شده در دفترچه ی راهنمای کالا ) را شامل میشود .
ب : اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد :
وجود مغایرت و یا کسری اقلام همراه کالا باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش پیکاوکالا از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود .
اگر مغایرت کالا بدون استفاده از آن قابل مشاهده است ( مثل رنگ ، یا مشخصات درج شده روی بدنه ) : کالا باید در شرایط اولیه ی خود باشد و از آن استفاده نشده باشد .
اگر امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد : امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه ی خود خارج نشده باشد .
اگر امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه آن تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد : لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دورریختن آن قطعا خودداری شود .
توضیح : عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجاییکه ممکن است در پاره ای جزئیات با کالای اصلی تفاوتهایی داشته باشد ، به استناد آن نمیتوان اعلام مغایرت کرد و ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا فقط اطلاعات درج شده در وبسایت است . ( غیر قابل استفاده برای محافظ صفحه ها )
توضیح : استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه ی اصلی خود به پیکاوکالا بازگردانده شود و بدیهی است که برچسب زدن و نوشتن هرگونه توضیحات و آدرس و یا پاره کردن و مخدوش نمودن کارتن و جعبه ی کالا امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد .
ج : اگر کالای خریداری شده آسیب دیدگی و یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد :
آسیب و یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش پیکاوکالا از طریق تلفن و یا ایمیل اطلاع داده شود و بدیهی است که حفظ کارتن اصلی و سایر شرایطی که در قبل برای بازگرداندن کالا ذکر شد در این مورد نیز نافذ و معتبر میباشد . ( از این سرویس نمیتوان برای محافظ صفحه ها استفاده کرد )
د : اگر مشتری از خرید خود منصرف شود :
حالت اول : انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد ، هیچگونه دخل و تصرف و باز کردن بسته بندی اولیه ( پلمپ / برچسب ها / و حتی نایلون وکیوم وشیرینگ ) امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر کالا استفاده نشده باشد . با استناد به این حالت ، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ، تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا باز نشده باشد ، در شرایط پلمپ اولیه ی خود باشد ، از آن استفاده نشده باشد ، همراه وسایل ، ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود . همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد بازگرداندن هدیه ی همراه آن نیز الزامی است . توضیح : لطفا کاملا توجه فرمایید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه ی کالا حتی در بسته بندی آن امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد . همچنین در صورت انصراف از خرید / هزینه ی ارسال کالا به عهده ی مشتری خواهد بود .
حالت دوم : از آنجاییکه وبسایت پیکاوکالا جهت فروش خرده و عمده بصورت آنلاین طراحی شده ، حق استرداد کالا صرفا متعلق به مشتری تکی یا همان مصرف کننده است و چنانچه کالایی بیش از یکعدد سفارش داده شده باشد شامل حق استرداد نخواهد بود .
نکته : برای سفارشهای عمده و تعداد بالا و استعلام قیمتها میتوانید با واحد فروش عمده ی پیکاوکالا با شماره تلفن ۹۰۰۰۴۶۰۶ تماس حاصل فرمایید .
نکته : چنانچه سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد / میتوانید به خدمات پس از فروش از طریق تلفن اطلاع دهید تا به سرعت نسبت به عدم ارسال محصول اقدام گردد .
ه : اگر در اثر حمل و نقل آسیب دیدگی ایجاد شده باشد :
آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش پیکاوکالا اطلاع داده شود .
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه ی محصولات و مرسولات ، تحویل به هریک از شرکت های حمل و نقل معتبر به این معنی استکه بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و پیکاوکالا تنها در صورت تایید شرکت حمل و نقل کننده ی سفارش و در راستای تسهیل امور مورد را پیگیری مینماید .
مشتری ، باید از تحویل گرفتن کالا با بسته بندی مخدوش خودداری کند و چنانچه کالا ایراد داشته باشد و مشتری آنرا از مامور ارسال دریافت کند ، هیچگونه مسئولیتی پس از تحویل متوجه پیکاوکالا نمیباشد
- در صورتیکه کالا توسط مجموعه ی حمل و نقل پیکاوکالا ارسال شده باشد و در صورتیکه آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد ، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به پیکاوکالا بازگردانده شود ، پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش در صورتیکه کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود و یا خراب شدن و شکستگی کالا از طرف گیرنده ایجاد شده باشد برای مشتری ارسال میگردد و در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالا ، کالای مزبور به مدت یکماه بصورت امانت نزد پیکاوکالا در واحد خدمات پس از فروش باقی میماند و با انقضای این مهلت ، پیکاوکالا در قبال کالا و زیان های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت و مشتری حق هرگونه اعتراض و ادعایی را از خود سلب و ساقط مینماید .
- چنانچه مشتری کالایی را خریداری نماید و از دریافت آن به هر دلیل ( کرایه ی بالا ، عدم حضور در منزل ، پاسخگو نبودن تلفن و … ) خودداری نماید ، کالا به دفتر پیکاوکالا توسط شرکت حمل و نقل کننده بازگردانده میشود و در صورت سالم بودن کالا ، مبلغ پرداختی مشتری پس از کسر هزینه های مربوط به حمل ونقل برای ایشان واریز میگردد و اگر مبلغ کالا پایین باشد و با کسر هزینه های مربوط به حمل و نقل مشتری طلبکار نگردد ، ایشان وجهی دریافت نخواهند نمود و حق هرگونه اعتراض را از خود سلب و ساقط مینماید.
پروسه ی مرجوعی کالا در پیکاوکالا به قرار زیر است :
۱- ثبت درخواست مرجوعی توسط مشتری در سایت
۲- بررسی درخواست مشتری توسط کارشناس مربوطه
۳- دریافت کالا از مشتری توسط اداره پست
۴-بررسی ایراد و مشکل کالا توسط کارشناسان
۵- دارای ۲ حالت است
حالت اول : در صورت تایید : تعویض یا پرداخت وجه مرجوعی کالا
حالت دوم : در صورت عدم تایید : ارسال کالا برای مشتری
کالا را چطور برای پیکاوکالا ارسال کنیم و هزینه ی ارسال چطور محاسبه خواهد شد ؟؟؟
۱- کارتن کالا باید سالم باشد
۲- کالا را به خوبی و به همراه تمامی اقلام همراهش در کارتن دیگری قرار میدهیم و بسته بندی میکنیم
۳- قبل از ارسال کالا موضوع را به خدمات پس از فروش پیکاوکالا با شماره ۹۰۰۰۴۶۰۶ اطلاع میدهیم
۴- بسته را به آدرس : تهران کدپستی ۱۱۴۴۶۱۴۷۹۳ ارسال میکنیم
۵- حتی الامکان از مراجعه ی حضوری خودداری میکنیم
۶- پس از بررسی : دارای ۲ حالت است
حالت اول : اگر ایراد فنی ، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی و یا آسیب دیدگی ظاهری ، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش برسد کلیه ی هزینه های ارسال و دریافت کالا بر عهده ی پیکاوکالا خواهد بود و برای واریز هزینه ی ارسال ( پست ) به حساب مشتری ، باید قبض پستی با مهر شرکت پست همراه کالا ارسال شود و تصویر رسید آن به آدرس ایمیل خدمات پس از فروش فرستاده شود .
حالت دوم : چنانچه ایراد فنی ، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی و یا آسیب دیدگی ظاهری ، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش نرسد ، هزینه ی ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده ی مشتری خواهد بود .
شماره تلفن خدمات پس از فروش پیکاوکالا : ۹۰۰۰۴۶۰۶
آدرس ایمیل خدمات پس از فروش پیکاوکالا : support@peikavkala.com
شماره تلفن واحد فروش عمده ی پیکاوکالا : ۹۰۰۰۴۶۰۶
کدپستی و آدرس ارسال محصولات : تهران ، خیابان فردوسی ، روبروی موزه بانک ملی ، نبش کوچه بلژیک ، ساختمان آفتاب شرق ، طبقه دهم ، واحد ۱۰۰۶ و ۱۰۰۷ ، کدپستی : ۱۱۴۴۶۱۴۷۹۳
نحوه ثبت درخواست مرجوعی : جهت ثبت درخواست مرجوعی از طریق قسمت ثبت مرجوعی سفارش, علت درخواست را به همراه تصاویر و توضیحات لازمه ثبت فرمایید. درخواست در اسرع وقت بررسی خواهد شد و نتیجه اطلاع رسانی می شود.
دستهبندی محصولات